רשלנות בזמן טיפול שיניים

שלום רב,

שמי חן, ביום רביעי האחרון ליוויתי את בעלי, עובד מדינה בעל ביטוח רפואי של הפניקס מטעם העבודה לטיפול שיניים שיגרתי (סתימה) אצל רופא שיניים העובד במרפאת שיניים שמקיימת הסדר עם הביטוח.
כשבעלי יצא מחדר הטיפול ראיתי על גבי הצד החיצוני של הלחי השמאלית שלו סימן של פציעה כהה. נבהלנו ושאלנו את הרופא מה לעשות עם זה היות ובעלי הוא עובד ייצוגי ואיננו יכול ללכת לעבוד כך עם סימן שנראה כאילו חתכו את הלחי שלו. הרופא אמר שאין מה לדאוג וזה יעבור לאחר 15 דקות מקסימום.
זה לא עבר, ביום המחרת התקשרתי למרפאה ואמרו לי לומר לבעלי להגיע לשם, הוא הגיע והם אמרו לו אל תדאג זה יעבור לא קרה כלום. אך על פניהם ניכר כי הם נורא נבהלו ורצו רק להשתיק אותנו. הרי הכאב שבעלי חווה הוא לא כאב מהשן עקב הטיפול אלא כאב בגלל שהסתימה שבוצעה היא סתימה באחת מן השיניים הטוחנות בלסת התחתונה ולכן הרופא החזיק את הלחי של בעלי במהלך כל הטיפול (שעה וחצי) כאשר חצי מהפה מורדם ואין תחושה של כאב. ומסתבר שעצם החזקת הרופא את הלחי גרמה לפציעה בפניו.
אני רוצה להוסיף שבעלי ביקש לפני הטיפול את המכשיר שמיועד להחזקת הפה פתוח אך אמרו לו שנגמרו להם המכשירים האלה במרפאה, ולכן הרופא החזיק באגרסיביות את הלחי בזמן הטיפול כדי להקל על עצמו.
בנוסף לכך יש לי תמונה מצולמת של הפציעה והנפיחות.

אשמח לתשובה,
חן