תביעה בגין אי החזר הוצאות טיפולים בביטוח בריאות

שלום רב,
לפני מספר חודשים סבלתי מכאבים בגב התחתון.
האורטופד שלי הפנה אותי לטיפולי שיאצו וטווינה במסגרת שירותי מכבי.
לאחר בירורים עם סוכן הביטוח שלי ועם חברת הביטוח נאמר לי שאוכל לקבל עבור הטיפולים 50% החזרת עד 16 טיפולים.
כמו שנאמר לי כך עשיתי ואכן הלכתי ל-16 טיפולים שמאוד עזרו לי כבדרך אגב.
בסיום סדרת הטיפולים אספתי את כל המסמכים הנדרשים ומסרתי אותם במעטפה לסוכן הביטוח שלי.
נאמר לי שאקבל את ההחזרת תוך 40 יום.
המעטפה נמסרה בסוף דצמבר 2014.
עדיין לא קיבלתי זום החזר.
אלא רק חיובים גבוהים מחברת הביטוח מידי חודש..
לפני כחודש וחצי פניתי שוב לסוסכן שלי שיבדוק מה קורה עם זה והוא התחיל לתרץ לי בכך שהיה מהלך של התייעלות בחברת הביטוח (מגדל) והמקרה שלי לצערו נפל בין הכסאות ושהוא מצטער בשם החברה ושידאג שאקבל את ההחזר בהקדם…
הדבר נדחה ונדחה ולאחר החגים שלחתי לסוכן שלי הודעה שאני מאבדת את סבלנותי. בו ברגע הוא שלח לי הודעת התנצלות ואמר שאקבל את ההחזר תוך מספר ימים.
לאחר מכן התקשרו מחברת הביטוח להתנצל ולהתחייב שאקבל את ההחזר תוך 10 ימים.
עברו 10 ימים ועדיין לא קיבלתי את ההחזר.
מה עליי לעשות כדי לקבל את מה שמגיע לי???
תודה