תביעת ביטוח לאחר מוות

שלום,
מספרת מקרה שקרה לחבר שלי ואנחנו רוצים להתייעץ. אמא שלו נפטרה לפני 5 שנים מסרטן. בהיותה בת 60 +4 חודשים , תוקף הביטוח היה עד גיל 60, ולא התקבל אף מכתב משום גורם שהוא עומד לפוג. מדובר בביטוח חיים ישן שנלקח בהיותה בת 45. לאחר פטירתה בעלה הגיע למשוך את הכספים ונאמר לו שנגמר הביטוח חיים לפני כמה חודשים והוא לא זכאי לקבל את הכסף. מדובר ביתרת משכנתא של 80 אלף ש?ח. עברו 5 שנים ממותה והאם ניתן להחזיר את הכסף האבוד? האם חלה אחריות על חברות הביטוח להודעה של תוקף הביטוח? האבא כבר סיים את המשכנתא אולם התחושה שמלווה את המשפחה היא תסכול עמוק בעמידה מול הגופים האלו. אשמח ליעוץ אם יש כאן עילה, תודה