תוכנית טיפול שיניים ועוד

שלום, (סליחה מראש על האורך…)
אצל ביתי בת ה9 אובחנה בעיה: שן חלבית קדמית לא נפלה עקב שן כלואה החסומה על ידי שן מיותרת, אבחון זה נקבע ע"י האורטודנט בקופת חולים על סמך צילום פנורמי. הטיפול הנדרש לדבריו הוא שילוב של אורטודנט וכירורג – לצורף עקירת השן המיותרת וחשיפת השן הכלואה.
קבלנו תוכנית טיפול (בעלות גבוהה כמובן) ואשרנו. לפני האישור שאלתי האם הכירורג מומחה לילדים, או שעלי לחפש באופן פרטי כירורג אחר, נאמר לי שהוא לא מומחה לילדים אך לא אמורה להיות בעיה.
הטיפול הכירורגי התברר כטיפול קשה ביותר, הילדה סבלה מאוד, הכירורג התגלה כאדם חסר כל גישה לילדים שהתייחס לילדה בצורה נוראית והשאיר אותה עם טראומה.
יום לאחר הטיפול קבלנו פניה מהמרפאה שעלינו להוסיף 700 ש"ח לתשלום, כי בהצעה המקורית לא נכתב כלום לגבי עקירת שן מיותרת. לטענתנו זו פשלה שלהם ואנחנו לא מוכנים להוסיף עכשיו כסף, עניין השן המיותרת כתוב במפורש בתיק של הילדה באבחון הראשוני של האורטודנט, וגם הכירורג ציין עוד לפני תחילת הטיפול את קיומה.
האם אנחנו צודקים?
בנוסף – למי ניתן להגיש תלונה על היחס הנוראי של הכירורג? (הנהלת המרפאה הודתה שהוא לא אדם נעים גם למבוגרים ושעשו טעות שהפנו אותנו אליו לטיפול עם ילדה קטנה).
תודה רבה מראש…