ביטוח אישי

יש לי ביטוח אישי של חברת כלל , עברתי תאונה שברתי רדיוס כף יד דומיננתית ימנית , עברו 10 חודשים עדיין לא מתפקדת , קיבלתי נכות מביטוח לאומי עם קצבה עלובה , 1350 שח , אין לי הכנסות נוספות, תבעתי את הביטוח האישי שם נאמר לי שהיות והנכות זמנית לא מגיע לי 113000 שהיו אמורים לתת לי בשל נכות , אוקיי , אך פתאום אני מגלה שכלל מורידים לי בנוסף ל 51 שקל כל חודש גם עוד 70 שקל כל חודש התקשרתי לברר נאמר לי עשינו לך עוד ביטוח , שאלתי מי ביקש , הם אמרו לי שאני הסכמתי , שאלתי אם הסכמתי אז איפה הפוליסה? , אמרו :נשלח לך, אני לא עשיתי שום ביטוח נוסף , מה זה אומר כפל ביטוח, עכשיו , אני זוכרת שאמרתי להם שאני מערערת על אחוזי הנכות מול ביטוח לאומי , אז אחרי שהודעתי להם גיליתי את הביטוח שהשני שהסכום שאני משלמת הוא גבוה מהביטוח הראשון , והוא מבטיח לי במקרה של תאונה רק 87000 שקל , אז מה קורה פה??? מה הם מתכננים עלי ???? ומה אני אמורה לעשות , אני ממש לא מבינה בעיניינים הללו ? מה לעשות . התקשרתי לביטוח , והפקידה צעקה עלי ואמרה לי גברת את מבוטחת ב 200,000 שקל מה את מתלוננת ??? השאלה האם על תאונה שכבר מוצהרת ולא קיבלת עבורה , ניתן לקבל את הסכום הזה , או שמא זה שקר , בבקשה תעזרו לי אני לא עשיתי את הביטוח השני זהו שקר, תודה שרה