תלונה בגין התנהלות בלתי תקינה

שווה בכלל להתעסק עם הפיצוי, או פשוט לזרוק את זה על נציב קבילות הציבור שייאכלו להם את הראש?

הנדון: תלונה בגין התנהלות בלתי תקינה (ביטול תורי בדיקת אלקטרואנצפלוגרמה ללא התראה) בסניף "ביקורופא" חיפה ביום 11/08/2026

תיאור השתלשלות העניינים

ביום 11/08/2026 הגעתי לסניף "ביקורופא" בחיפה, לתור שנקבע מראש לפני כשלושה חודשים. בהגיעי למקום התברר כי אין בנמצא אנשי צוות שיעניקו שירות למטופלים. הטכנאי שאמור היה לבצע את הבדיקה נעדר מעבודתו מסיבה כלשהי (כפי שנמסר מאוחר יותר על ידי צוות ההנהלה של המרפאה, עקב מחלה). במקום נכחו מטופלים נוספים שהיו אובדי עצות לחלוטין נוכח המצב, ביניהם:

תורים לבדיקת אלקטרואנצפלוגרמה נקבעים זמן רב מראש, כ-3 עד 5 חודשים. יתרה מכך, הבדיקה דורשת מהמטופל חסך שינה מוחלט של 24 שעות לפני המועד שנקבע. הגעה למקום בשעה היעודה – בפרט עבור הורים עם תינוק בן 11 חודשים, וכן עבור שאר המטופלים – רק כדי לגלות שכל המאמץ ירד לטמיון, מהווה גורם למתח נפשי חמור ולעוגמת נפש רבה.

מכל צוות המרפאה, נכחה במקום רק עובדת הניקיון, אשר יצרה קשר עם צוות ההנהלה לשם בירור המצב. האדם היחיד מכל הצוות שהתנהל בצורה ראויה ואחראית בסיטואציה זו הייתה עובדת הניקיון, וכלפיה אין לנו כל טענה.

ההסבר היחיד שצוות ההנהלה השכיל לספק למטופלים היה: "הטכנאי חלה". התברר כי איש מצוות ההנהלה כלל לא ידע שהטכנאי לא הופיע למקום עבודתו, ומדוע הוא לא טרח להודיע על היעדרותו מראש. לא נעשה דבר כדי לדאוג למחליף, וכל התורים פשוט בוטלו. לא ברור כלל כיצד מוסד שאמור לפעול במתכונת של 24/7 אינו ערוך עם תוכנית גיבוי למקרים בלתי צפויים מעין אלו. במקרה הטוב, ניתן לכנות זאת רשלנות רפואית, ובמקרה הרע – פגיעה מכוונת. דבר אחד ברור: למוסד שמתנהל בצורה כזו לא צריכה להיות הרשאה להעניק שירותים רפואיים לציבור.

בהמשך, צוות ההנהלה ניסה לקבוע עבורי תור חלופי ליום שישי בערב, תוך ניצול העובדה שהייתי חסר שינה במשך זמן רב, והתקשיתי להבין לאשורו את המתרחש. אני אישית, למשל, הייתי ער באותו שלב במשך 28 שעות ברציפות, ולא הייתי מסוגל לומר דבר מלבד "בסדר". למחרת התברר כי המועד החדש חופף את כניסת השבת, ולכן לא אוכל להתייצב אליו. כתוצאה מכך, ביליתי את כל היום שלמחרת בניסיונות להשיג את "ביקורופא" טלפונית על מנת לקבוע תור חדש. הצלחתי להגיע רק למזכירה, שהשיבה כי אין תורים פנויים בזמן הקרוב. לבקשתי ליצור קשר עם גורם ניהולי בכיר יותר, ענתה המזכירה שהדבר היחיד שביכולתה לעשות הוא להעביר את בקשתי בערוצי התקשורת הפנימיים. מודגש כי אין לי טענות כלפי המזכירה; סביר להניח שאלו הם הנהלים הפנימיים של הארגון.

בינתיים, יום העבודה של ה-12/08/2026 הסתיים. מהמצב המסתמן, הבנתי שאיש אינו מעוניין לשוחח עמי. אולם, כאשר היה מדובר בהגעתי לתור שנקבע, הם טרחו לשלוח 20 הודעות ולהתקשר אישית כדי לוודא שבוודאות אגיע, ושזמנם היקר לא יבוזבז. ככל הנראה, הם סבורים שהם אינם קיימים למען המטופלים, אלא שהמטופלים קיימים אך ורק למען פרנסתם