מועד תשלום תביעת ביטוח בגין פטירה.

שלום,
אבי האלמן נפטר בתחילת חודש פברואר 2012. ב24/8/12 שלחתי לחברת הביטוח את כול המסמכים הנדרשים לתביעת הביטוח עבורי ועבור אחיי היורשים.
במהלך חודש ספטמבר ניסיתי לייצור קשר מספר פעמים עם הבחורה האחראית על התביעה, השארתי הודעות ולא קיבלתי מענה.
ב7/10/2012 קיבלתי מכתב מחברת הביטוח אשר נשלח אליי ב24/9/2012 ואשר מאשר שהם קיבלו את כול מסמכי התביעה ב26/8/2012. במסמך זה מחושבים כבר הסכומים כאילו שולמו לנו ביום שליחת המכתב ה24/9/2012. אני ואחיי היורשים מתבקשים לחתום על המסמכים בטרם יועבר אלינו הכסף.
עד כמה שידוע לי, חברת הביטוח הייתה אמור לשלם את הכסף בפועל בתוך 30 יום מיום התביעה. אין עוררין שחברת הביטוח קיבלה את כול המסמכים ב26/8/2012.
האם הם יכולים לחשב את יום שליחת המכתב כיום התשלום ?
אם הם אכן איחרו בתשלום, האם הם אמורים בנוסף למדד להצמיד את הסכום לריבית פיגורים ?

תודה

גבי